Te explicamos las preguntas más frecuentes y sus respuestas para que no quepa ninguna duda!

Cuando realizas el pedido de tu artículo, aceptaste recibir notificaciones en tu dispositivo. Para eliminarlas, puedes hacer dos cosas: o limpiar las cookies de tu navegador, o de-suscribirte a las notificaciones push de Fotoskye Studio. Lo tienes que hacer en la configuración de tu navegador (móvil o PC). Para ello puedes buscar cualquier tutorial que hay en Internet buscando "como desactivar notificaciones push en Android" o "iphone" o "en mi ordenador" o "en chrome" o "en internet explorer" o "en Firefox" o "en Opera"... o bien "limpiar cookies navegador (el que sea)".

Todos los precios que verás en la web son precios finales con IVA incluido. Sin trampa ni cartón. Los gastos de envío dependiendo de cada región o pais al que vaya destinado el producto son a parte. 

Normalmente de 2 a 3 días desde que se termina el proceso de fabricación para envío a España Peninsula. Si lleva impresión, grabación, y/o es un productos artesanales (cojines, lienzos y más) el tiempo puede ampliarse en 1-2 días más.  En épocas de Navidad puede ampliarse el plazo de entrega en los pedidos por lo que recomendamos hacer sus encargos con antelación. Cuenta siempre el plazo desde que recibimos la confirmación por parte del cliente, de que su pedido está listo para su fabricación.

Dependiendo del producto y la cantidad que tengas en el carrito, se te aplicarán ciertos porcentajes automáticamente. Dispones de un panel informativo donde podrás ver las ofertas vigentes y las condiciones para que se te aplique el descuento. Las ofertas de nuestra tienda online, no son aplicables a otras promociones que estén vigentes en tienda. El carrito te mostrará el descuento actualizado en todo momento. Ver ofertas y codigos promocionales. Siempre disponemos de ofertas en nuestra tienda online. Estate atento para poder beneficiarte de ellas. 

Puedes pagar con tarjeta de crédito, Bizzum, Paypal; o bien transferencia bancaria ( Aplicable solo a España). No se admiten pagos contrareembolso.

Nuestros productos son productos 100%  de calidad y proceden de España. Nos gusta trabajar con materiales de calidad para que te duren muchos años y puedas disfrutar de ellos. Tenemos una política de devoluciones 100% satisfactoria y si encuentras algún defecto en los productos, ¡llámanos de inmediato y te los cambiamos!

Cuando recibimos tu pedido, procedemos a su elaboración a través de un boceto que se te hará llegar via watshapp  o e-mail para que veas como queda tu artículo.  Si desearas realizar alguna modificación, tienes un plazo de 24h para que realicemos los cambios que nos digas. En caso contrario, no realizamos el pedido. En cuanto nos des el OK se procederá a su fabricación y una vez puesto en marcha no hay posiblidad de cancelación. En caso de desear que se cancele, esto conlleva un coste de 3.50€ que deberá ser abonado vía paypal, debido a que nos obliga a retirar el producto a realizar de la linea de producción, lo que conlleva una demora en otros pedidos que estén en marcha. Nos ocupamos personalmente de que tu producto salga en perfecto estado.  Todos nuestros pedidos son revisados personalmente en nuestro estudio para verificar que está todo correcto. Trabajamos con gente cualificada con años de experiencia en el sector. Por el momento no disponemos de un visualizador online, pero estamos trabajando en ello para incorporar dicha sugerencia. 

¿No estas satisfech@ con tu pedido? ¿Quieres devolvérnoslo? ¡Ningún problema! Dispones de 48 horas desde su recepción para devolverlo. Pasado ese plazo no se admiten devoluciones y/o reclamaciones de artículos personalizados ya que entendemos que se trata de un articulo creado únicamente para el cliente con un diseño expecífico. En el caso de artículos fotográficos u/o accesorios, dispones de 15 días.  Te lo explicamos a continuación claramente:

1.- Comunicarnos la devolución y el motivo de esta en el correo fotoskye@gmail.com o bien a través de nuestro formulario de contacto.

2.- Si el motivo es porque los productos están defectuosos, ( llego el paquete en mal estado y con el producto roto) nosotros nos hacemos cargo de recoger el producto estropeado y enviarte la reposición de la misma cantidad de productos defectuosos, sin ningún tipo de coste para ti, en el menor plazo posible. Te pediremos unas fotos, antes de recogerte la mercancía para verificar el articulo defectuoso. Verifica antes de abrir tu pedido que no venga el embalaje golpeado. En caso de ser asi, comunícanoslo. 

3.- Si es porque no te agradan o finalmente no te sirven, *te tendrás que hacerte cargo tú del envío desde tu domicilio hacia nuestras instalaciones en Pontevedra. Te facilitaremos via e-mail o wshatsapp, la dirección donde tienes que enviarlos de vuelta, y puedes enviarlos como mejor te parezca (correos, mensajería...). Rechazaremos el envío si es remitido a portes debidos, debes abonarlo tú en el momento en que lo entregues a la empresa de mensajería de tu elección. Si el envío sufre algún daño en este trayecto de vuelta, tendrás que reclamarlo a la empresa que has contratado para el envío. No se devuelven productos personalizados, impresos, grabados o productos realizados expresamente para el cliente. Entendemos que es un artículo con un diseño suyo y no tenemos opción posteriormente de poder venderlo. 

4.- En productos fotográficos ( Cámaras de fotos, accessorios...etc) los plazos de devolución son de 15 días. 

5.- Cuando nos llegue la mercancía, la chequearemos en nuestras instalaciones. Los productos tienen que estar en perfecto estado, con sus embalajes y piezas originales, tal y como se enviaron. 

6.- ¿Sabías que puedes pedir a Paypal que te devuelva el importe del envío de vuelta a nuestras instalaciones?: 

Si has pagado tu pedido con paypal y lo quieres devolver, una vez nos lo hayas mandado de vuelta solicita el ticket a la mensajería que elijas, entra en tu cuenta de paypal y solicítales que te devuelvan el importe que has pagado por la devolución del producto. Más información aqui: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

En la parte inferior de nuestra web, podrás encontrar nuestro apartado de ofertas, así estarás al tanto de todas las ofertas disponibles en este momento. Disponemos de ofertas para las diferentes campañas que seguro te serán de interés. Además también disponemos de un apartado Outlet de artículos que quedan en nuestras instalaciones y queremos liquidar totalmente rebajados. 

Esperamos que disfrutes de nuestros artículos. 

Un saludo 

El equipo de Fotoskye Studio